Como colocar minha empresa no Google Maps (sem ser suspenso)

O cliente está a três quarteirões, digita "clínica de fisioterapia perto de mim" ou "distribuidora de embalagens" no celular e escolhe entre os três ou quatro nomes que aparecem no mapa. Se a sua empresa não está ali, ela não entrou nem na disputa. A boa notícia: como colocar minha empresa no Google Maps é uma dúvida que se resolve numa tarde, desde que você siga as regras que o próprio Google publica na central de ajuda.

O caminho é o Perfil da Empresa no Google: é a ficha que aparece na Pesquisa e no Maps com nome, endereço, horário, fotos, avaliações e botões de ligar e de rota. Segundo a central de ajuda do Google, você pode adicionar ou reivindicar a empresa sem custo. Abaixo, o passo a passo para clínica, loja, distribuidora ou prestador de serviço, e os erros que derrubam o perfil.

Como colocar minha empresa no Google Maps: o passo a passo

Primeiro, procure sua empresa no Maps pelo nome e pela cidade. Se ela não existe, você cria o perfil; se já existe sem dono, você reivindica.

1. Se a empresa não aparece: acesse business.google.com/add, clique em "Adicionar sua empresa ao Google", preencha os dados e escolha uma opção de verificação, conforme as instruções oficiais.
2. Se ela já aparece, mas sem dono: abra o perfil no Google Maps e selecione "Reivindicar esta empresa" e depois "Gerenciar agora".
3. Se ela já foi verificada por outra pessoa (um ex-sócio, um ex-funcionário, uma agência antiga): o Google indica pedir a propriedade ao proprietário atual do perfil.

Você precisa de uma Conta do Google para isso. Dica de dono: crie ou use uma conta da empresa, não o e-mail pessoal do funcionário que "entende de internet". Quando ele sair, o perfil não vai junto.

Como verificar a empresa no Google?

Verificar é provar ao Google que você representa a empresa. Sem isso, você não controla as informações, e o próprio Google diz que a verificação aumenta a chance de aparecer nos resultados.

Os métodos são definidos automaticamente pelo Google e não podem ser trocados. Dependem do tipo de empresa, da região e de informações públicas. Os mais comuns:

• Telefone ou SMS: o código chega no número da empresa. Atendimento eletrônico (URA) não recebe o código, então alguém precisa atender.
• E-mail: basta seguir os passos da mensagem.
• Videochamada ao vivo: você mostra fachada, placa, produtos e áreas restritas a funcionários, e só funciona dentro do horário de funcionamento.
• Cartão-postal: o código chega pelo correio, a maioria em até 14 dias, e vence em 30 dias. Enquanto espera, não mude nome, endereço nem categoria, ou o código deixa de valer.

Depois de concluir os passos, a análise leva até 5 dias úteis, e às vezes mais. Quando o perfil é aprovado, chega um e-mail de confirmação.

Como o Google escolhe quem aparece perto do cliente?

O Google diz que os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores: relevância, distância e destaque (proeminência). E avisa que não existe forma de pedir ou pagar por uma posição melhor nos resultados locais.

A distância você não muda. A relevância e o destaque dependem do que você preenche e do que seus clientes falam. É aí que entra o resto do trabalho.

Passo 1: nome, endereço e categoria do jeito que o Google exige

O nome do perfil deve ser o nome real da empresa, igual ao da fachada, do site e do material impresso. Encher o nome de palavras extras pode levar à suspensão do perfil.

• Nome: nada de slogan, telefone, horário ou serviço junto. "Clínica Exemplo" pode; "Clínica Exemplo Fisioterapia Ortopedia Pilates Zona Sul" não pode.
• Endereço: precisa ser o local real. Escritório virtual (endereço só de correspondência) e caixa postal não são aceitos. Coworking só entra com placa visível, atendimento ao público e equipe da empresa no horário de funcionamento.
• Área de atendimento: se você vai até o cliente (instalador, dedetizadora, manutenção), pode ter um perfil de área de atendimento e deve esconder o endereço se não recebe gente no local. As diretrizes dizem que a área não deve passar de cerca de 2 horas de carro a partir da base, salvo alguns casos.
• Um perfil por local: nada de criar duas fichas para a mesma loja.
• Categoria: use o menor número possível e a mais específica. O teste do Google é completar a frase "esta empresa é um(a)…", e não "esta empresa tem…". Uma distribuidora de embalagens é distribuidora; ela não é "loja de sacolas" só porque também vende sacolas.

Passo 2: horário, telefone, site e WhatsApp

Informe o horário em que você atende o público de verdade e use os horários especiais para feriados. Negócio que só atende com hora marcada, segundo as diretrizes, não deve informar horário.

Sobre telefone e site, as regras do Google pedem:

• Um telefone sob controle direto da empresa, de preferência local, em vez de central de atendimento.
• Nenhum número ou link que redirecione o cliente para páginas ou telefones que não sejam da própria empresa.
• Na descrição, nenhum link de qualquer tipo, e nada de focar em promoção ou preço.

E o WhatsApp? Na prática, o dono de pequena empresa vive nele. A forma mais simples é o telefone do perfil ser um número que a empresa controla e que também tem WhatsApp, e o link do site levar a uma página sua com o botão de conversa. Se o seu painel oferecer a opção de mensagens, ative só se alguém for responder: perfil que recebe mensagem e não responde é cliente perdido. Para não deixar ninguém esperando à noite, veja o que fazer com o cliente que chama às 22h.

Passo 3: fotos que fazem o cliente reconhecer a empresa

Fotos mostram o que você oferece antes de o cliente sair de casa. Segundo o Google, a foto externa ajuda o cliente a reconhecer o local quando chega.

As especificações da central de ajuda: JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, resolução recomendada de 720 por 720 pixels, foto nítida, bem iluminada e sem filtro exagerado. Vídeos de até 30 segundos. As fotos só aparecem depois que o perfil está verificado.

Lista rápida do que fotografar:

• Fachada de dia, do jeito que o cliente vê da rua.
• Recepção ou balcão, para clínica e loja.
• Estoque, frota ou doca, para distribuidora e indústria.
• Equipe trabalhando (de costas ou com autorização) e o serviço pronto, para prestador de serviço.

Passo 4: como pedir avaliações sem ser punido pelo Google

Peça a todos os clientes, por link ou QR code do próprio perfil, e responda a todas as avaliações. O que o Google proíbe é comprar, filtrar ou pressionar.

A política de conteúdo proibido não permite que o comerciante:

• Ofereça incentivo (pagamento, desconto, brinde ou serviço grátis) em troca de avaliação, de mudança de nota ou de remoção de avaliação negativa.
• Desestimule avaliações negativas ou peça avaliação só aos clientes satisfeitos.
• Pressione o cliente a avaliar ainda dentro do estabelecimento ou peça conteúdo específico.
• Exija da equipe um número de avaliações ou que o texto cite o nome de um funcionário.

Na prática: aquele "avalie com 5 estrelas e ganhe 10% de desconto" coloca o perfil em risco. O que funciona é mandar o link logo depois da entrega ou do atendimento, para todo mundo. Nas respostas, as dicas do Google são ser educado, curto, sem propaganda, e levar a conversa difícil para telefone ou e-mail.

Os erros que derrubam o perfil

Responda sim ou não. Cada "sim" é um risco de perder posição ou ter o perfil suspenso:

1. O nome no Google tem palavra que não está na fachada?
2. Você usa endereço de escritório virtual ou de contador?
3. Existem duas fichas para o mesmo local?
4. Você marcou cinco categorias para "aparecer em mais buscas"?
5. Já ofereceu desconto ou brinde por avaliação?
6. O telefone do perfil é de alguém que já saiu da empresa?

As diretrizes também lembram que o perfil reflete a empresa como ela é no mundo real. Mudou de endereço, de horário ou de telefone? Atualize no mesmo dia: informação errada pode tirar o perfil de buscas relevantes na sua região.

Como saber quantos clientes vêm do Google Maps?

Use o relatório de desempenho do perfil e marque cada contato que chega. O relatório conta, mas não diz quem fechou negócio.

No relatório de desempenho, disponível só para perfis verificados, você vê os termos que as pessoas pesquisaram para achar a empresa, as visualizações, os pedidos de rota, as ligações pelo botão, os cliques no site e as conversas por mensagem. Os termos de busca mostram se o Google entendeu o que você vende.

O problema é o passo seguinte: o cliente liga, chama no WhatsApp e ninguém anota de onde ele veio. Três formas simples de marcar:

1. Link do site com marcador: no campo de site do perfil, use o endereço do seu site com um parâmetro de origem (por exemplo, "?origem=maps"). Assim, a ferramenta de análise do site separa quem veio do Maps.
2. Mensagem pronta com código: se o botão de WhatsApp dessa página tiver um texto pronto que começa com um código como [MAPS], quem atende já sabe a origem ao abrir a conversa.
3. Pergunta na primeira conversa: "Como você nos encontrou?", anotada numa coluna da planilha ou do CRM (o sistema onde a empresa registra clientes e negociações).

O passo a passo completo de como montar essa marcação, para todos os canais, está no artigo como saber de onde vem o cliente. Outros textos sobre trazer clientes estão no guia de aquisição.

Próximo passo: o que fazer ainda hoje

Procure sua empresa no Google Maps agora, pelo nome e pela cidade. Se não aparece, crie o perfil. Se aparece com dado errado, reivindique e corrija. Depois, separe 20 minutos para fotos e mande o link de avaliação para os últimos clientes atendidos.

Se o perfil já está no ar e o problema é o que acontece depois que o cliente chama, a 1i faz uma sessão gratuita de 30 minutos para achar onde a sua empresa trava, da origem do contato até o fechamento.