Anúncio para WhatsApp no Instagram: como criar e medir

Você pagou anúncio, o painel mostrou dezenas de conversas iniciadas e, no fim do mês, a sensação foi a de sempre: "anúncio não dá retorno". Antes de desligar tudo, vale olhar o outro lado. Muitas vezes o anúncio para WhatsApp no Instagram e no Facebook fez a parte dele: trouxe a pessoa até a conversa. A venda se perdeu no que veio depois.

O problema é que, sem saber quais conversas vieram do anúncio, você não consegue separar uma coisa da outra. Este guia mostra como o anúncio funciona, como criá-lo no Gerenciador de Anúncios da Meta, como escrever a mensagem pronta e por que um código no começo dela muda a sua leitura do resultado.

O que é o anúncio para WhatsApp no Instagram e no Facebook?

O anúncio de clique para o WhatsApp é um anúncio pago da Meta que, em vez de levar a um site, abre uma conversa com a sua empresa no WhatsApp. Segundo a página oficial do WhatsApp Business, são anúncios no Facebook e no Instagram "que abrem uma conversa com sua empresa no WhatsApp".

Na mesma página, o WhatsApp informa que esses anúncios podem aparecer no Feed, nos Stories e no Marketplace. A documentação para desenvolvedores da Meta acrescenta que o formato aceita imagem, vídeo, carrossel ou apresentação de slides.

Na prática, o cliente vê o anúncio, toca no botão e cai no seu WhatsApp com uma mensagem já escrita. Basta ele enviar. É aí que começa a parte que depende da sua empresa.

O anúncio não dá retorno ou a conversa morre no WhatsApp?

Responda sim ou não. Se tiver dois ou mais "não", o gargalo provavelmente está no atendimento, não no anúncio.

1. Você sabe quantas conversas o anúncio trouxe na última semana, contando no seu WhatsApp, não só no painel da Meta?
2. Toda conversa que chegou do anúncio recebeu resposta no mesmo dia, inclusive à noite e no fim de semana?
3. Existe uma pessoa definida para responder quem vem do anúncio?
4. Quem respondeu sabia qual oferta o anúncio mostrava?
5. Você consegue dizer quantas dessas conversas viraram orçamento e quantas viraram venda?

Se a resposta da 1 for "não", nenhum ajuste de público ou de imagem vai resolver. Primeiro é preciso enxergar o caminho do clique até a venda. O resto do artigo trata disso.

O que preparar antes de criar o anúncio

Antes de gastar o primeiro real, deixe três coisas prontas: a conta conectada, o número certo e quem vai atender.

• Página do Facebook ligada ao número. A documentação da Meta lista como pré-requisito uma Página do Facebook com o número de WhatsApp vinculado.
• Um número que não corre risco. O número do anúncio costuma ser o mesmo do atendimento. Não use esse número para disparar mensagem fria em volume; veja por que em WhatsApp da empresa restrito ou banido.
• Quem responde e em que horário. Defina quem atende as conversas do anúncio, o que fazer fora do expediente e qual a primeira resposta para cada oferta.
• Quanto investir. Faça a conta antes, a partir de quantos clientes você precisa. O passo a passo está em quanto investir em tráfego pago.

Como criar o anúncio para WhatsApp no Instagram no Gerenciador de Anúncios

O caminho oficial tem oito etapas e começa no botão Criar do Gerenciador de Anúncios. Este é o roteiro publicado pelo próprio WhatsApp Business no guia "Como criar anúncios de clique para o WhatsApp":

1. Acesse o Gerenciador de Anúncios e clique em Criar.
2. Escolha o objetivo da campanha.
3. Dê um nome à campanha e clique em Avançar. Use um nome que você vai reconhecer depois, como "WhatsApp – orçamento – novembro".
4. Em Conversões, selecione Apps de mensagens.
5. Em Apps de mensagens, selecione WhatsApp.
6. Defina as datas de início e de término e o orçamento. O guia recomenda veicular por pelo menos sete dias para obter os melhores resultados.
7. Defina o público. O guia sugere, para melhor desempenho, um público de pelo menos dois a dez milhões de pessoas. Para negócio local, o público da sua região pode ser bem menor; nesse caso, evite apertar ainda mais com filtros de interesse sem necessidade.
8. Escolha o formato, carregue as imagens, escreva o texto, personalize as respostas e clique em Publicar.

É na etapa 8, em "personalize suas respostas", que entra a mensagem pronta. Ela merece mais atenção do que costuma receber.

Como escrever a mensagem pronta do anúncio

A mensagem pronta é o texto que já aparece escrito no WhatsApp do cliente quando ele toca no anúncio. Se você não mexer, ela fica genérica: a documentação da Meta informa que a mensagem padrão é "Hello! Can I get more info on this?" e que ela pode ser personalizada.

Uma mensagem genérica gera uma conversa genérica. O atendente recebe "quero mais informações" e não sabe se a pessoa viu a promoção, o serviço novo ou o anúncio de três meses atrás. Uma boa mensagem pronta tem três partes:

• O código de origem, no começo, entre colchetes.
• O que a pessoa viu, em poucas palavras.
• O próximo passo que você quer que ela peça: orçamento, visita, horário, catálogo.

Três modelos para adaptar (os códigos são exemplos):

[A01] Olá! Vi o anúncio da manutenção preventiva e quero um orçamento para a minha empresa.

[A02] Oi! Vi o anúncio da tabela para revenda e quero receber a lista de produtos.

[A03] Olá! Vi o anúncio da avaliação e quero saber os horários desta semana.

Repare que cada mensagem já entrega ao atendente o assunto e o pedido. A primeira resposta pode ir direto ao ponto, sem "em que posso ajudar?".

Por que colocar um código de origem no começo da mensagem?

Porque é o jeito mais simples de saber, dentro do WhatsApp, quais conversas vieram de qual anúncio. O painel da Meta mostra o desempenho do anúncio, mas quem fecha a venda é a sua equipe, e ela trabalha no WhatsApp, não no painel.

Dependendo da ferramenta que você usa para atender, a informação de qual anúncio gerou o clique não chega até a conversa. O código resolve isso sem integração nenhuma: ele viaja dentro da própria mensagem do cliente.

Como montar o seu sistema de códigos:

Regras que evitam bagunça:

• Um código por anúncio ou por oferta. Anote numa planilha qual código é de qual anúncio e desde quando.
• Código curto, entre colchetes, sempre no começo. Fica fácil de ver e de buscar no WhatsApp.
• Se a conversa chegar sem código, porque a pessoa apagou o texto ou chamou direto, registre como "origem desconhecida". Não chute.
• Ensine a equipe a não apagar nem ignorar o código: ele é o que liga a venda ao anúncio.

Para outras formas de rastrear a origem, como links diferentes e perguntas no atendimento, veja como saber de onde vêm os clientes que chamam no WhatsApp.

Como saber se o anúncio funcionou: o que contar toda semana

Conte quatro números por código, uma vez por semana: conversas recebidas, conversas respondidas no mesmo dia, orçamentos enviados e vendas fechadas. Onde o número despenca é onde está o problema.

Só a primeira linha é problema do anúncio. As outras três acontecem dentro da sua empresa, e nenhum ajuste no Gerenciador de Anúncios resolve.

Quando a contagem manual ficar pesada, há caminhos mais completos. O WhatsApp Business cita ferramentas de mensuração como o Pixel da Meta, a API de Conversões e as conversões offline. Um CRM que lê o código e grava a origem em cada oportunidade também resolve. Mas comece pelo código e pela planilha: sem isso, qualquer ferramenta vai medir no escuro.

Próximo passo: rode uma semana com código antes de julgar o anúncio

Escolha um anúncio que já está no ar, troque a mensagem pronta por uma com código e conte os quatro números por sete dias. No fim da semana, você vai saber se precisa mexer no anúncio ou na conversa.

Se quiser ajuda para achar onde o cliente se perde entre o clique e a venda, a 1i faz uma sessão gratuita de diagnóstico de 30 minutos, online. Mais conteúdo sobre como atrair clientes está no guia de aquisição.