Catálogo do WhatsApp Business: como montar para o cliente pedir

O cliente chama, pergunta "quanto custa?", você responde, e ele some. Na distribuidora, é a lista de preço que vai em PDF e ninguém abre. No comércio, são vinte fotos soltas e a mesma pergunta repetida o dia inteiro. O catálogo do WhatsApp Business resolve uma parte disso: deixa foto, preço e descrição à mão do cliente, dentro da conversa, e permite que ele monte o pedido sozinho.

Mas catálogo mal montado vira só mais uma vitrine que ninguém olha. Abaixo está o passo a passo, do cadastro do primeiro item ao carrinho, com as regras da plataforma e um checklist para cada produto.

O que é o catálogo do WhatsApp Business?

O catálogo é uma vitrine de produtos ou serviços dentro do próprio aplicativo WhatsApp Business, com foto, nome, preço e descrição de cada item. O cliente consulta sem sair da conversa e pode juntar itens num carrinho para mandar o pedido.

A própria Central de Ajuda do WhatsApp orienta a manter o catálogo atualizado para que os clientes acessem facilmente as ofertas mais recentes. Esse é o ponto: catálogo desatualizado gera mais pergunta, não menos.

Por que ele ajuda com o cliente que pede preço e some? Porque troca a pergunta solta ("quanto é?") por uma escolha concreta ("quero 3 deste e 2 daquele"). Quando o cliente já vê o preço, a próxima mensagem dele tende a ser sobre quantidade, entrega ou pagamento, e é aí que a venda anda.

Antes de abrir o app: 5 perguntas de autodiagnóstico

Responda sim ou não. Cada "não" é um ponto a resolver antes de cadastrar o primeiro item.

1. Você tem uma lista com os itens mais pedidos dos últimos meses?
2. O preço de cada um está decidido e é o mesmo para todo cliente (ou você sabe explicar a diferença)?
3. Existe foto boa de cada item, feita por você, com fundo limpo?
4. Cada produto tem um código interno que o estoque e o vendedor reconhecem?
5. Alguém da equipe tem a tarefa de atualizar preço e disponibilidade toda semana?

Se você respondeu "não" à pergunta 2, comece por ela. Catálogo com preço que muda na conversa ensina o cliente a desconfiar do preço publicado.

Como cadastrar produto no catálogo do WhatsApp Business

O cadastro é feito no menu Catálogo, com o botão de adicionar novo item: você sobe as fotos, dá nome, escolhe o país de origem e preenche os detalhes. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o caminho é este:

1. Abra Mais opções e entre em Catálogo.
2. Toque em Adicionar novo item.
3. Em Adicionar imagens, carregue até 10 imagens do item.
4. Escreva o nome do produto ou serviço.
5. Selecione o país de origem. A Central de Ajuda avisa que esse campo é obrigatório ao adicionar ou editar um item.
6. Preencha os detalhes opcionais que o app oferece, como preço, preço promocional e descrição.
7. Toque em Adicionar ao catálogo.

Um detalhe que pega muita gente: todas as imagens enviadas passam por revisão para conferir se a imagem, o produto ou o serviço cumprem a política do WhatsApp Business. Item recém-cadastrado pode não aparecer na hora.

Foto, preço e código: como preencher cada campo

• Foto: a primeira imagem é a que o cliente vê na lista. Use o produto inteiro, em fundo neutro. Nas outras, mostre embalagem, rótulo, medida ou o produto em uso.
• Nome: escreva como o cliente procura, não como está na nota. "Detergente neutro 5 litros" funciona melhor que "DET NEUT 5L".
• Preço: preencha sempre que puder. Item sem preço devolve o cliente para a pergunta que você queria evitar.
• Código: coloque o código interno no fim do nome ou na primeira linha da descrição (por exemplo, "Cód. 1042"). Quando o pedido chegar, o vendedor confere estoque sem adivinhar qual item é.
• Descrição: responda ali as perguntas que mais se repetem: medida, embalagem, quantidade por caixa, prazo de entrega, pedido mínimo.

Como organizar o catálogo em coleções

Coleções são grupos de itens dentro do catálogo, como seções de uma loja. O WhatsApp tem um artigo próprio sobre como criar e gerir uma coleção no catálogo, e o Tecnoblog explica que, com as coleções, os comerciantes podem separar os produtos em grupos, como camisas, calças e casacos.

Para criar, o caminho descrito pelo Tecnoblog é entrar em Ferramentas comerciais, depois em Catálogo, e usar a opção Adicionar nova coleção. Os nomes dos menus podem variar entre versões do app.

Como dividir na prática:

Uma regra simples: a primeira coleção deve ser a dos itens que mais saem. É ali que a maioria dos clientes vai decidir se vale continuar olhando.

Como mandar o link do catálogo na conversa

Dá para mandar o catálogo inteiro ou um item só. Pela Central de Ajuda, você pode encaminhar o link do catálogo para uma conversa, compartilhar no status ou copiar o link para usar em outro aplicativo. O mesmo vale para o link de cada item.

Use cada formato num momento diferente:

• Link do catálogo inteiro: para o cliente novo que pergunta "o que vocês têm?".
• Link de um item: para quem já disse o que quer. Mandar o catálogo inteiro para quem pediu um produto só atrasa a resposta.
• Status: para mostrar novidade ou oferta a quem já tem seu número salvo.

Nunca mande o link sozinho. Escreva uma frase antes que diga o que fazer. Dois modelos para salvar como resposta rápida:

Oi! Aqui está nosso catálogo com foto e preço de cada item. É só tocar no + dos produtos que você quer e enviar o carrinho, que eu confiro estoque e frete e te respondo.

Esse é o item que você perguntou, com preço e medidas. Se quiser, já adiciona ao carrinho com a quantidade e me manda, que eu fecho o pedido para você.

Como funciona o carrinho de pedido

O carrinho é o recurso que deixa o cliente juntar vários itens do catálogo e mandar tudo de uma vez como pedido. De acordo com a Central de Ajuda do WhatsApp, o cliente toca no sinal de mais ao lado do item, ajusta a quantidade e, quando termina, toca em Fazer pedido para enviar o carrinho à empresa.

A própria orientação ao cliente é que, se a dúvida envolve vários itens, ele os adicione ao carrinho e envie a consulta em uma única mensagem. Para a distribuidora, isso troca dez mensagens soltas por um pedido só, com item e quantidade. Depois do envio, o pedido fica na conversa: basta tocar em Ver carrinho para ver os dados.

Importante: o carrinho é um pedido, não uma venda fechada. Você ainda precisa confirmar estoque, frete, prazo e forma de pagamento. Responda rápido e registre o pedido num lugar fora da memória de alguém; o artigo sobre como organizar pedidos do WhatsApp mostra um jeito simples.

Limites e regras de comércio do catálogo

O catálogo segue a política comercial do WhatsApp e da Meta. A Política do WhatsApp Business diz que quem usa catálogos para vender precisa cumprir as políticas e proibições da Política Comercial da Meta, além das leis aplicáveis. O que isso significa na prática:

• Há categorias proibidas. A política lista, entre outras, armas de fogo, álcool e tabaco, drogas, produtos médicos e de saúde, produtos perigosos e produtos para adultos. Se o seu mix tem algo assim, consulte a política antes de cadastrar.
• Vender item proibido pode custar o número. Se você usar catálogos para vender produtos proibidos, o WhatsApp diz que pode proibir o uso de todos ou alguns dos seus serviços. Para quem atende tudo pelo mesmo número, isso é o pior cenário.
• O WhatsApp não processa a venda. A política afirma que a plataforma não é responsável pelo processamento, pelo pagamento nem pela conclusão das vendas. Cobrança, entrega e troca continuam com você.
• Impostos e termos são seus. A empresa é a única responsável pelos termos de venda e por determinar, coletar e declarar os impostos das vendas.

Checklist: o que cada item do catálogo precisa ter

Use esta lista antes de publicar e na revisão semanal:

• [ ] Nome escrito do jeito que o cliente procura, com tamanho ou volume.
• [ ] Código interno no nome ou na primeira linha da descrição.
• [ ] Primeira foto com o produto inteiro e fundo limpo; demais fotos com detalhe, embalagem ou uso.
• [ ] Preço preenchido e igual ao da tabela que o vendedor usa.
• [ ] Preço promocional só quando a oferta for real, com prazo dito na descrição.
• [ ] Descrição com medida, quantidade por embalagem, pedido mínimo e prazo de entrega.
• [ ] País de origem selecionado.
• [ ] Item dentro de pelo menos uma coleção.
• [ ] Produto fora das categorias proibidas pela política comercial.
• [ ] Item sem estoque retirado ou marcado na descrição, para não gerar pedido que você não entrega.

O próximo passo para a sua empresa

Comece pequeno: cadastre hoje os itens que mais saem, com foto, preço e código, numa coleção "Mais pedidos". Na próxima vez que alguém perguntar preço, mande o link do item com uma das mensagens acima e veja se a conversa avança para quantidade e entrega. Se o cliente ainda assim parar de responder, o artigo sobre cliente que pediu orçamento e sumiu mostra quando e como retomar. Mais conteúdos sobre transformar conversa em venda estão no guia de conversão.

Se a venda trava em outro ponto, como resposta lenta, pedido perdido ou cliente que não volta, a 1i faz uma sessão gratuita de 30 minutos para achar onde a sua empresa trava.