Como aumentar a rematrícula na escola e no curso livre

A campanha de rematrícula começa, a secretaria manda o comunicado e, no fim do prazo, várias famílias simplesmente não renovaram. A decisão delas não foi tomada na semana da campanha: foi tomada meses antes, depois de uma reunião difícil, de uma nota baixa sem explicação ou de um recado que ninguém respondeu. Saber como aumentar a rematrícula é trabalhar nesses meses, e não só no comunicado.

Rematrícula é a renovação do contrato de quem já estuda com você. Para a escola e para o curso livre, é a venda mais barata do ano: a família já conhece a casa, o aluno já tem vínculo e não há anúncio para pagar. Por isso cada aluno que sai sem que ninguém perceba o motivo é uma perda dupla.

O que a lei diz sobre a rematrícula

Para escolas de ensino pré-escolar, fundamental, médio e superior, a referência é a Lei nº 9.870, de 23 de novembro de 1999, que trata das anuidades escolares. Quatro pontos mexem diretamente com a campanha:

• Direito à renovação. Os alunos já matriculados, salvo quando inadimplentes, têm direito à renovação da matrícula, observado o calendário escolar, o regimento ou o contrato.
• Antecedência. A escola deve divulgar, em local de fácil acesso, o texto da proposta de contrato, o valor da anuidade e o número de vagas por sala, no mínimo 45 dias antes da data final para matrícula.
• Sem punição pedagógica. São proibidas a suspensão de provas, a retenção de documentos escolares e qualquer outra penalidade pedagógica por inadimplência.
• Desligamento só no fim do período. O desligamento por inadimplência só pode acontecer ao final do ano letivo ou, no ensino superior com regime semestral, ao final do semestre.

Se você tem um curso livre de idiomas, música ou tecnologia, essa lei não trata diretamente do seu caso, mas a lógica de antecedência e transparência vale do mesmo jeito. Para dúvidas sobre o seu contrato, consulte um advogado.

Como aumentar a rematrícula: comece meses antes

1. Monte o mapa de risco

Liste os alunos e marque quem mostra sinais de saída: muitas faltas, queda de notas, reclamação recente, atraso de pagamento, irmão que já saiu ou família que avisou de mudança. Esse mapa é feito com coordenação, professores e financeiro juntos, porque cada um enxerga um pedaço.

2. Escute as famílias antes da campanha

Uma pergunta curta, meses antes do prazo, revela o que o comunicado nunca vai mostrar: "De 0 a 10, quanto você recomendaria a escola? O que podemos melhorar?". Quem dá nota baixa entra no mapa de risco e recebe uma conversa, não um boleto.

3. Converse com quem está em risco

A conversa é com a coordenação, de preferência presencial ou por vídeo, e começa ouvindo. Se o problema é pedagógico, mostre o plano para o aluno. Se é financeiro, negocie antes da campanha, e não durante. A lei protege o aluno de penalidades pedagógicas por inadimplência, então a negociação precisa ser feita com respeito e com antecedência.

4. Publique a proposta cedo e com clareza

Valor, forma de pagamento, material, prazo e o que muda no ano seguinte, tudo em um documento simples. Escola que cumpre com folga o prazo mínimo de 45 dias dá às famílias tempo para decidir sem sustos. Uma data de renovação antecipada ajuda a separar quem já decidiu de quem precisa de conversa.

5. Facilite o processo

Renovação online ou pelo WhatsApp, documentação que a escola já tem pré-preenchida e confirmação imediata. Cada formulário a mais é uma chance de a família deixar para depois. Desde junho de 2025, as famílias também podem autorizar o pagamento recorrente por Pix Automático: o Congresso em Foco citou as mensalidades escolares entre as contas que podem ser pagas assim. Converse com o seu banco sobre as condições.

6. Acompanhe a lista todos os dias

Durante a campanha, uma planilha com três colunas basta: renovou, em conversa, sem resposta. Quem está sem resposta recebe um contato pessoal; quem disse que não vai renovar recebe uma pergunta sobre o motivo, anotado para o ano seguinte.

Calendário de rematrícula

No curso livre, a rematrícula é o próximo módulo

No curso livre, a renovação acontece a cada módulo ou semestre, e o aluno decide no fim de cada um. Apresente o próximo nível antes de o atual terminar, mostre o progresso com uma avaliação ou certificado e ofereça a mesma turma e o mesmo horário. Aluno que sabe o que vem depois tem menos motivo para parar.

Comunicação com as famílias e os dados dos alunos

Os dados de alunos menores exigem cuidado extra. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) determina que o tratamento de dados de crianças e adolescentes seja feito no seu melhor interesse e, para crianças, exige consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal. Fale com os responsáveis, não com o aluno menor, e não exponha notas ou situação financeira em grupos.

Para mensagens pelo WhatsApp, use só contatos que autorizaram receber comunicados da escola. A Política de Mensagens do WhatsApp Business exige essa permissão e manda respeitar quem pede para não receber mais mensagens. Se a secretaria divide o mesmo número, veja como organizar o WhatsApp com vários atendentes.

Modelos de mensagem

Abertura da rematrícula:

Olá, [Responsável]! A rematrícula de [Aluno] para [ano ou módulo] está aberta até [data]. A proposta completa está em [link ou local]. Para renovar, é só responder "quero renovar" que a secretaria envia o próximo passo.

Convite para conversa com família em risco:

[Responsável], a coordenação gostaria de conversar com você sobre o ano de [Aluno], antes do período de rematrícula. Podemos marcar 20 minutos em [opção 1] ou [opção 2]?

Família sem resposta:

[Responsável], ainda não recebemos a rematrícula de [Aluno], e o prazo vai até [data]. Ficou alguma dúvida que eu possa resolver? Se a decisão for não renovar, me conta o motivo? Isso nos ajuda a melhorar.

Próximo passo

Antes de escrever o comunicado deste ano, reúna coordenação e financeiro por uma hora e monte o mapa de risco. As famílias que aparecerem nele são as que a campanha sozinha não vai segurar. Famílias satisfeitas, por outro lado, são a melhor porta para novas matrículas: veja como pedir indicação para clientes e o guia de retenção de clientes. Se quiser ajuda para enxergar onde a sua escola perde alunos, a 1i faz uma sessão gratuita de 30 minutos de diagnóstico.